Komplexe und dynamische Geschäftsprozesse gehören zum alltäglichen Business von Unternehmen dazu. Oft ist es jedoch schwierig, den Überblick darüber zu behalten, wie effizient die Prozesse in Realität wirklich sind. Durch die Implementierung von Process Mining, kann dem ganzen aber ein Ende gesetzt werden!
Was ist Process Mining?
Process Mining ist eine Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, Prozesse innerhalb einer Organisation zu analysieren, zu überwachen und zu optimieren. Daten aus verschiedenen Quellen, wie beispielsweise aus Datenbanken oder Systemen, werden extrahiert und in einer Log-Datei gespeichert, um ein umfassendes Verständnis für Geschäftsprozesse zu gewinnen. Dadurch können Unternehmen Prozessabläufe visualisieren und entscheiden, welche Schritte in deren Augen verbessert werden müssen, um am effektivsten zu sein. So können Engpässe und ineffiziente Prozesse identifiziert und behoben werden.
Wie genau funktioniert der Prozess?
Process Mining kombiniert Techniken aus dem Umfeld Data-Mining und Computational Intelligence (CI). Begonnen wird mit der Extraktion von Daten aus verschiedenen Quellen wie ERP-Systemen, Workflow-Management-Systemen oder Datenbanken. Diese Daten werden dann in ein Prozessmodell umgewandelt und durch Unterstützung von künstlicher Intelligenz oder Machine Learning visuell dargestellt. Das Prozessmodell zeigt alle Schritte des Prozesses, einschließlich der Abhängigkeiten und der Reihenfolge, in der sie stattfinden. Diese Datenvisualisierungskomponenten können Benutzern in der Software außerdem zeigen, welche Prozesse zu einem bestimmten Zeitpunkt ablaufen oder auch, welche Dokumente mit verschiedenen Prozessen verbunden sind. Die Process Mining Software kann das erstellte Prozessmodell mit der vorhandenen Log-Datei vergleichen, um Abweichungen und Engpässe zu identifizieren. So können Organisationen die Software einsetzen, um Ursachen schnell zu erkennen und Prozesse effizienter zu gestalten.
Wo wird Process Mining eingesetzt?
Process Mining wird überall da eingesetzt, wo detaillierte Informationen über die einzelnen Schritte im Prozess von IT-Systemen erfasst und gespeichert werden. Dazu muss jedoch die IT-Infrastruktur im Unternehmen einheitlich sein, um die Datenbasis analysieren zu können.
In diesen Fällen bietet sich Process Mining bei Unternehmen besonders gut an:
- Verwaltung von Supportanfragen über ein Ticketsystem
- Vermittlung von Transaktionen durch ERP-Systeme
- Abwicklung von Arbeitsabläufen von Workflow-Management-Systemen
Welche Vorteile bietet Process Mining für Unternehmen?
Process Mining bietet enorm viele positive Aspekte für Unternehmen. Einer der größten Vorteile ist die simple Identifikation und Darstellung von ineffizienten Prozessen. Die Visualisierung ermöglicht so ein einfacheres Verständnis für Mitarbeiter und erleichtert die Kommunikation und Behebung der Probleme. Durch diese optimierten Prozesse sparen Unternehmen viel Zeit und auch Ressourcen ein.
Darüber hinaus kann Process Mining auch dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, durch die präzise Analyse von Kundenfeedback und Kundenerfahrungen.
Außerdem kann Process Mining dabei helfen, Datenschutz und Compliance immer einzuhalten. Unternehmen können untersuchen, ob die Prozesse den gesetzlichen Vorschriften entsprechen und so die Datensicherheit schützen.
Insgesamt bietet Process Mining Unternehmen also die Möglichkeit Geschäftsprozesse zu analysieren und zu verbessern. Durch die Identifizierung von Engpässen, ineffizienten Prozessen und Schwachstellen können Unternehmen schnell Maßnahmen ergreifen, um ihre Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern, oder langfristig Wettbewerbsvorteile zu erlangen.
Quellen:
https://www.computerweekly.com/de/definition/Process-Mining-Process-Mining-Software
https://www.bigdata-insider.de/was-ist-process-mining-a-1107151/
Bildquelle: Canva
von Valentina Leonardi
